نتفهم رغبتك في حذف حسابك على تطبيق شامل والبيانات المرتبطة به. توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف الحساب وما يحدث لبياناتك.
كيفية حذف حسابك
جميع حسابات شامل تُدار من قبل فريقنا الإداري. لطلب حذف الحساب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.
راسل فريق الدعم
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم مع المعلومات التالية:
- إلى: support.shamelapp@gmail.com
- الموضوع: طلب حذف الحساب
- قم بتضمين: عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم هاتفك
- قم بتضمين: نوع حسابك (طالب، معلم، أو مدرسة)
- قم بتضمين: سبب الحذف (اختياري)
سيقوم فريقنا بالتحقق من هويتك ومعالجة طلبك خلال 30 يومًا.
البيانات التي سيتم حذفها
عند حذف حسابك، سيتم حذف البيانات التالية بشكل نهائي:
لجميع المستخدمين
- معلومات ملفك الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
- بيانات اعتماد الحساب ومعلومات تسجيل الدخول
- النقاط وترتيبك في لوحة المتصدرين
- الشهادات التي حصلت عليها من خلال المنصة
- تفضيلات التطبيق والإعدادات
للطلاب
- سجل التسجيل في الدورات
- تقدم التعلم والإنجازات
للمعلمين
- المعلومات المهنية والسيرة الذاتية
- سجل التدريس والمواد التعليمية
- بيانات الموقع (إذا تم تفعيلها)
للمدارس
- معلومات المدرسة وتفاصيل الاتصال
- منشورات الفصول الدراسية
البيانات التي نحتفظ بها
لأغراض قانونية وأمنية وتشغيلية، قد نحتفظ ببعض المعلومات حتى بعد حذف الحساب:
- سجلات العقود: سيتم الاحتفاظ بالعقود بين المعلمين والمدارس لمدة 7 سنوات للامتثال للوائح القانونية والمالية
- سجل المعاملات: سيتم الاحتفاظ بالسجلات المالية المتعلقة بالمدفوعات أو العقود (إن وجدت) للامتثال القانوني
- سجلات الأمان: قد يتم الاحتفاظ بسجلات الأمان الأساسية ومنع الاحتيال لحماية المنصة
- البيانات المجهولة: قد يتم إخفاء هوية بعض البيانات واستخدامها للتحليلات وتحسين المنصة (بدون معرّفات شخصية)
سيتم الاحتفاظ بالبيانات المحتفظ بها بشكل آمن ولن يتم استخدامها للتسويق أو مشاركتها مع أطراف ثالثة.
وقت المعالجة
بمجرد استلام طلب حذف الحساب عبر البريد الإلكتروني:
- سيقوم فريقنا الإداري بالتحقق من هويتك
- تستغرق عملية الحذف عادةً ما يصل إلى 30 يومًا
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد بمجرد حذف حسابك بشكل نهائي
ملاحظات مهمة
- حذف الحساب نهائي ولا يمكن التراجع عنه
- ستفقد الوصول إلى جميع الدورات والشهادات والنقاط
- إذا كنت معلمًا ولديك عقود نشطة، يرجى الوفاء بها أو إلغاؤها قبل طلب الحذف
- إذا كنت مدرسة ولديك فصول دراسية أو عقود نشطة، يرجى حلها قبل طلب الحذف
- بعد الحذف، يمكنك إنشاء حساب جديد، لكن بياناتك السابقة لن تتم استعادتها
- سيقوم فريقنا الإداري بمراجعة طلبك وقد يتصل بك للتحقق الإضافي
هل تحتاج مساعدة؟
إذا كان لديك أسئلة حول حذف الحساب أو الاحتفاظ بالبيانات أو تحتاج إلى مساعدة في عملية الحذف، يرجى التواصل مع فريقنا الإداري:
عادةً ما يستجيب فريق الدعم خلال 24-48 ساعة.